Herausfordernde Gespräche führen

Herausfordernde Gespräche führen ist ein notwendiger Bestandteil vom Berufsalltag – mit Kollegen und Vorgesetzten, mit Patienten sowie Angehörigen.  Mit den richtigen Gesprächstechniken sind sie in herausfordernden Gesprächssituationen wirksame und erleben dies als weniger belastend. In diesem Workshop lernen Sie, auch in emotional belastenden Situationen professionell, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren. Ziel ist es, die Kommunikation das Spannungen im Arbeitsalltag zu minimieren und zugleich die Patientenzufriedenheit, das Teamklima sowie das eigene Wohlbefinden zu verbessern.

Inhalte des Seminars:

• Grundlagen der Kommunikation Ziel- und lösungsorientierte Kommunikation
• Erkennen und verstehen emotionaler Reaktionen in schwierigen Situationen
• Techniken für aktive und empathische Gesprächsführung
• Deeskalationstechniken bei aufgebrachten Gesprächspartnern
• Selbstfürsorge und Stressmanagement bei herausfordernden Gesprächen