Moderne Korrespondenz - kundenorientiert und positiv formulieren

Die Korrespondenz ist die Visitenkarte eines Unternehmens, ob als E-Mail, Brief oder Fax. Bauen Sie mit einem positiven Schreibstil eine gute Bindung zu Ihren kunden und Geschäftskontakten auf.
Lernen Sie, sich modern, freundlich und kundenorientiert auszudrücken sowie treffend, verständlich und ansprechend zu formulieren. Ziel ist es, Ihre eigenen Texte zu optimieren, neue Formulierungen zu finden und Ihr Unternehmen auf eine moderne Korrespondenz einzustellen. Da die Optimierung Ihrer Korrespondenz im Mittelpunkt steht, ist die Einreichung von Beispielschreiben aus Ihrem Berufsalltag ausdrücklich erwünscht.

• Phasen der Korrespondenz

• Struktur und Aufbau - Verständlichkeit fördern
• Jeder Anfang ist schwer - Vorbereitung, Betreff und Einstiegssatz
• Der Hauptteil - nutzenorientiert und auf den Punkt
• Schlusssatz überzeugend formulieren - individuell enden

• Kundenorientierte Korrespondenz

• Zielgruppe analysieren - Die richtigen Worte finden
• Phrasen und Floskeln - erkennen und vermeiden
• Missverständnisse vermeiden - leserorientiert schreiben
• Überzeugend und positiv formulieren - Stilmittel gezielt einsetzen
• Umgang mit Beschwerden - Positive Wirkung von Briefen und E-Mails

• Analyse von eigener Korrespondenz

• Negative Formulierungen erkennen & vermeiden - Überarbeitung von mitgebrachter Korrespondenz
• Prägnant schreiben - Verständlich und kundenorientiert schreiben
• Praxistransfer - Gelerntes aktiv anwenden
• Sicherheit in der Korrespondenz finden - Spaß beim Schreiben